看病，不会说‘你这病太糟糕了’，而是说‘虽然病得有点重，但我们可以试试这些治疗方法’。”

他给出了“框架转换三步法”

：

1先找肯定点：“这个方案里的a部分很有创意，考虑到了用户的需求。”

2再提改进点：“如果能把b部分的流程简化一下，可能效率会更高。”

3最后聚焦目标：“我们的目标是让用户满意，你觉得这样调整怎么样？”

“这叫‘框架嫁接术’，”

教授解释，“用‘支持’的框架包裹‘反对’的意见，就像给批评裹了层糖衣，既指出了问题，又不让人反感。”

顾华想起自己和同事的争执：“上次同事做的活动方案漏洞百出，我直接说‘这方案不行，肯定没人参加’，结果他跟我吵了一架，方案还是那样执行了，最后果然效果很差。

如果我当时说‘方案里的互动环节挺好的，要是能再调研下用户喜欢什么，可能效果更好’，说不定他就听了。”

“最傻的是把反对变成‘我必须赢’的战争。”

教授在黑板画了个互相扯头的小人，“就像网上的骂战，‘你是傻子’‘你才是傻子’，吵到最后，谁也没赢，只赢了一肚子气。

道家说‘上善若水’，水遇到石头不会硬撞，会绕过去——支持者的智慧，就是像水一样，在不激化矛盾的情况下，把事情引向更好的方向。”

刘佳佳试着用“三步法”

给朋友提意见：朋友穿了件不太合适的衣服，她没说“这衣服太丑了”

，而是说“你皮肤白，穿亮色挺好看的（肯定点），这件颜色有点暗，要是换件浅点的，可能更显气色（改进点）”

。

朋友笑着说“你说得对，我也觉得有点显老”

——她突然明白，换种方式说话，效果完全不一样。

五、3个小练习，跳出反对者陷阱

“道理我都懂，可一看到不顺眼的事，还是忍不住想反对，怎么办？”

顾华的手指在笔记本上敲着，像在给自己敲警钟。

教授在黑板写下三个“框架转换练习”

，每个都画了个简单的图标：

练习一：“反对日记”

变“建设日记”

“每天写下一件你想反对的事，然后逼着自己在后面加一句‘如果是我，我会怎么做’。”

教授举例，“比如‘我反对领导把这个任务交给小李’，可以改成‘我反对领导把这个任务交给小李，因为他最近太忙了，如果是我，我会推荐小王，他有类似经验’。”

顾华试着写了一条：“我反对同学在自习室说话”

，后面加了句“如果是我，我会写张纸条递给他们，提醒他们这里是自习室”

——写完后，他突然觉得，比起抱怨，解决问题的感觉更舒服。

练习二：用“我们”

代替“他们”

“想说‘他们这样做太过分了’，改成‘我们可以一起想想，怎么让事情变得更好’。”

教授解释，“‘他们’会制造对立，‘我们’会促进合作。

就像球队比赛，反对者说‘他们队太脏了’，支持者说‘我们队可以打得更默契’——显然支持者更可能赢。”

刘佳佳在班级群里，把“他们班的活动方案抄我们的”

改成了“我们可以一起讨论下，怎么把两个方案的优点结合起来，搞个更精彩的活动”

——很快，对方班的班长就回了“好主意，我们下午碰个头吧”

。

练习三：问自己“我的目标是什么”

“每次想反对时，先停下来问自己‘我的目标是什么’。”

教授举例，“如果你反对同事的方案，目标是‘让方案更完善’，还是‘证明我比他强’？如果是前者，就提建设性意见；如果是后者，其实是在跟自己较劲。”

廖泽涛在反对老师布置的作业时，问了自己这个问题：“我的目标是‘少写点作业’，还是‘真正学会知识’？”

想清楚后，他去找老师说“作业有点多，能不能把其中一道论述题改成选择题？这样我们有更多时间复习知识点”

——老师居然同意了。

六、你关注什么，就会成为什么——框架选择决定人生走向

下课铃响时，夕阳把教室染成了暖黄色。

刘佳佳删掉了手机里准备的“反对”

微博，改成了“其实这个明星的新歌挺